悲剧不可避免，911发生震惊世人，美国政府忽然发现，他们迫切需要最优秀的头脑提供顶尖技术，来让自己陈旧的情报和反恐系统变得更加聪明。新媒体以社会化媒介为基础，将内容的创作与分发进行了有效社会化分工，特别是在读者的兴趣取向研究方面，需要成熟的SCRM平台持续捕捉客户数据，实时地去创造、定制和推送一些更符合读者口味的、最优化的内容。